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Our dedicated customer service is here to help you Monday – Friday 9.00–17.00. If you can't get your question answered through our FAQ, you are welcome to email: support@oddmolly.com or call us: +46-8-522 28 552

Return & Exchange

Sie können Ihre Bestellung (auch Sale-Artikel) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zur Abholstation zurückbringen. Die Rücksendegebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten versehen sein. Das Produkt darf nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Wir behalten das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unsere Qualitätskontrolle nicht bestehen.

Die Rückgabe von Unterwäsche ist möglich, sofern die Verpackung nicht geöffnet wurde und sie sich im Originalzustand befindet. Wir haben das Recht, den Empfang von Rücksendungen aus Hygienegründen zu verweigern, wenn der Verschluss geöffnet wurde.

ERSTATTUNG Auf alle Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr erhoben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Auch wenn Sie mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, fällt pro Bestellung eine Rücksendegebühr an. Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie den Einkauf abgewickelt haben. Zwischen Versendung Ihres Artikels und Eingang der Rückerstattung können bis zu 14 Tage vergehen. Während des Schlussverkaufs kann sich dies unter Umständen um einige wenige Tage verzögern. Sobald wir Ihre Rücksendung abgewickelt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie auf Rechnung mit Klarna gekauft haben, melden Sie die Rückgabe bitte auf dem Klarna Portal. Ihre Rechnung wird 21 Tage lang, bzw. bis wir Ihre Rückgabe bearbeitet haben, eingefroren. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, wird Klarna verständigt und schickt Ihnen die aktualisierte Rechnung per E-Mail zu.

MIT UNSEREM RETOURENETIKETT Verwenden Sie den dem Paket beiliegenden Retourenaufkleber. So können wir das Paket mitverfolgen, bis es in unserem Lager eintrifft, und sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass das Paket verloren geht, wird Ihnen der Betrag dennoch rückerstattet. Das Retour-Etikett ist 30 Tage, nachdem das Paket dem Lieferzentrum zugestellt wurde, gültig. Wenn dem Paket kein Retourenaufkleber beiliegt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihnen dann ein Etikett zusendet.

Odd Molly übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nicht mit dem von uns bereitgestellten Etikett ausgezeichnet sind. Wenn Sie die Ware über einen anderen Zusteller zurücksenden möchten, sind Sie bis zum Eintreffen in unserem Lager für das Paket und seinen Inhalt verantwortlich. Wenn Sie Waren mit einem anderen Zusteller zurücksenden, geben Sie bitte im Voraus unserem Kundendienst unter support@oddmolly.com Bescheid. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Daten bezüglich der zurückgesendeten Bestellung sowie der einzelnen Produkte angeben.

RETOURENABWICKLUNG Schweden 1. Verpacken Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung. 2. Füllen Sie das Retourenformular aus und legen Sie es der Verpackung bei. 3. Kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket. 4. Geben Sie das Paket bei einem Lieferzentrum von Schenker bzw. Postnord ab. 5. Bitten Sie als Rücksendebeleg um eine Quittung mit Sendungsnummer.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Postnord gemacht haben, geben Sie die Rücksendung an einer beliebigen Postnord-Station ab. Wenn Sie Ihre Bestellung mit Schenker gemacht haben, geben Sie die Rücksendung an einer beliebigen Schenker-Station ab.

Norwegen 1. Verpacken Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung. 2. Füllen Sie das Retourenformular aus und legen Sie es der Verpackung bei. 3. Kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket. 4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Bring Station auf. 5. Bitten Sie als Rücksendebeleg um eine Quittung mit Sendungsnummer.

Andere Länder 1. Verpacken Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung. 2. Füllen Sie das Retourenformular aus und legen Sie es der Verpackung bei. 3. Kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket. 4. Öffnen Sie die Seite UPS, klicken Sie auf „UPS Global“ und wählen Sie Ihr Land aus. 5. Rufen Sie den UPS-Kundendienst an und vereinbaren Sie die Abholung. 6. Bitten Sie als Rücksendebeleg um eine Quittung mit Sendungsnummer.

WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR LÄNDER AUSSERHALB DER E Wenn Ihre Bestellung mit UPS versendet wird, können Sie die Ware nur mit UPS zurückschicken, da Sie sonst keinen Anspruch auf Rückzahlung der Mehrwertsteuer oder Zollabgaben haben. Füllen Sie bitte die drei Proforma-Rechnungen für Rücksendungen aus, die dem Paket beiliegen, damit wir Ihre Retoure bearbeiten können. Geben Sie alle drei Exemplare entweder in den Plastikbeutel, der Ihrem Paket beiliegt, dem Zusteller oder den Mitarbeitern in der UPS-Abholstation.

Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer auf (befindet sich auf dem Retourenaufkleber), um die Verkaufssteuer und die Zollabgaben geltend machen zu können.

Nehmen Sie Kontakt mit der UPS-Niederlassung vor Ort auf und lassen Sie sich Ihre Zollerklärungsnummer geben. Sie müssen dort Ihre Sendungsnummer angeben. Wenden Sie sich mit der Zollerklärungsnummer an den Zolldienst in Ihrem Land.

RETOURENKOSTEN Schweden: 39 SEK Dänemark: 75 DKK UK einschließlich Isle of Man: 8 EUR Länder innerhalb der EU einschließlich Monaco: 10 EUR Norwegen: 150 NOK zzgl. Mehrwertsteuer Schweiz: CHF 30 zzgl. Mehrwertsteuer Åland: 10 EUR zzgl. Mehrwertsteuer Färöer: 75 DKK zzgl. Mehrwertsteuer Jersey, Guernsey und Gibraltar: 8 GBP zzgl. Mehrwertsteuer Andorra, San Marino: 10 EUR zzgl. Mehrwertsteuer Vereinigte Staaten: 35 USD exkl. Mehrwertsteuer Kanada: 35 CAD zzgl. Mehrwertsteuer Australien: 40 AUD zzgl. Mehrwertsteuer

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungskosten pro Bestellung und nicht pro Lieferung anfallen.

Bei allen Fragen zu Retouren hilft Ihnen der Kundendienst gerne weiter: support@oddmolly.com oder +46-8-522 28 552.

UMTAUSCH Odd Molly bietet keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln, die über den Web-Shop erworben wurden. Geben Sie den erworbenen Artikel gemäß den oben stehenden Hinweisen zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung abgewickelt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, über die Sie den Artikel erworben haben. Wenn Sie Größe oder Farbe ändern möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

KOSTENLOSE RETOUREN IN UNSEREN SHOPS Sie können im Web-Shop erworbene Artikel innerhalb von 30 Tagen in einem unserer schwedischen Odd Molly Shops (mit Ausnahme von NK, Åhléns und Outlets) zurückgeben. Zeigen Sie als Beleg einfach Ihre Auftragsbestellung vor. Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsweise, mit der Sie den ursprünglichen Einkauf abgewickelt haben.

RÜCKSENDUNG VON GESCHENKEN Wenn Sie eine Bestellung, für die Sie ein Bonusgeschenk erhalten haben, vollständig zurückschicken, muss auch das Geschenk retourniert werden. Falls Sie über 50 % Ihrer Bestellung behalten, dürfen Sie auch das Bonusgeschenk behalten. Falls Sie über 50 % Ihrer Bestellung zurückschicken, aber das Bonusgeschenk behalten, wird der Geschenkwert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

DEFEKTE KLEIDUNGSSTÜCKE Wenn wir Ihre Artikel versenden, setzen wir alles daran, dass sie in einwandfreiem Zustand sind. Falls Sie jedoch einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte umgehend ein Bild, auf dem der Mangel deutlich sichtbar ist und erläutern Sie das Problem. Senden Sie das Bild als Anhang in einer E-Mail an support@oddmolly.com und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Sie sollten Ihren Anspruch auf Schadenersatz innerhalb einer angemessenen Frist geltend machen, sobald Sie den Defekt bemerken. Wir akzeptieren nur Reklamationen, die auf Herstellungsfehlern beruhen. Artikel, die durch tägliches Tragen beschädigt wurden, werden nicht als fehlerhaft erachtet. Wir können nur Vorgänge zu defekten Kleidungsstücken bearbeiten, die in unserem Web-Shop erworben wurden.

Wenn wir Ihre Reklamation akzeptieren, senden wir Ihnen per E-Mail einen Retourenaufkleber, mit dem Sie uns das defekte Kleidungsstück zurücksenden können. Verwenden Sie bitte nicht den Ihrem Paket beiliegenden Retourenaufkleber, da allgemeine Rücksendungen und defekte Kleidungsstücke getrennt abgewickelt werden.

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