Du har 14 dager på deg til å returnere deler av eller hele bestillingen som er lagt inn i Odd Mollys offisielle nettbutikk. Dette gjelder både varer til full pris og salgsvarer.

Velg returportal

Velg returportalen som samsvarer med landet bestillingen din ble levert til.

Norge
Åpne den norske returportalen

Danmark
Åpne den danske returportalen

Sverige
Åpne den svenske returportalen

Tyskland
Åpne den tyske returportalen

Andre EU-land
Åpne EU-returportalen

Returen din må registreres i returportalen for landet bestillingen opprinnelig ble levert til.

Returer fra USA

Kunder i USA har 22 dager fra datoen de mottar bestillingen til å gi oss beskjed om at de ønsker å foreta en retur. Før pakken sendes, må kunden kontakte kundeservice på [email protected] for å få returadresse, instruksjoner og nødvendige tolldokumenter.

Returfrakten må ordnes og betales av kunden. Ikke send pakken før du har mottatt nødvendige dokumenter og instruksjoner.

Slik foretar du en retur

Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, eller hvis det er noe galt med varen, går du til riktig returportal ovenfor. Du finner også lenken til returportalen i ordrebekreftelsen.

Skriv inn e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, samt ordrenummeret ditt. Velg deretter varen eller varene du ønsker å returnere.

Kunder i Danmark, Sverige og Norge mottar en QR-kode via e-post. Vis QR-koden på innleveringsstedet, hvor returetiketten skrives ut for deg.

Kunder i alle andre land, med unntak av USA, mottar en returetikett via e-post. Skriv ut etiketten og fest den tydelig på utsiden av pakken.

Husk å få en kvittering når du leverer inn pakken. Dette er dokumentasjonen din på returen dersom pakken skulle bli borte under transporten.

Returgebyrer

Danmark: 49 DKK
Sverige: 99 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 15 EUR
Andre EU-land: 20 EUR
USA: Returfrakten ordnes og betales av kunden.

Det gjeldende returgebyret trekkes fra refusjonen når returen er behandlet. Kunder i USA betaler transportøren direkte.

Bytte

Vi tilbyr ett kostnadsfritt bytte på nett. Bytter registreres gjennom returportalen. Velg bytte i stedet for retur.

Du kan bytte varen til en annen størrelse eller farge, med forbehold om tilgjengelighet.

Bytte på nett er for øyeblikket ikke tilgjengelig for kunder i USA.

Hva kan føre til at en retur avvises?

En retur kan avvises hvis varen returneres for sent, eller hvis varen ikke er i samme stand som da du mottok den.

Varer må returneres ubrukte, uvaskede og med alle originale merkelapper og hangtags festet. Varene må ikke ha vært utsatt for røyk, parfyme, sterk lukt eller dyrehår.

Hvis returvilkårene ikke er oppfylt, kan vi avvise returen eller trekke et beløp for varens verdireduksjon fra refusjonen.

Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returpakken, blir beløpet refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Behandlingen av en retur tar normalt 5–10 virkedager fra den dagen vi mottar pakken. Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Forsinket eller manglende refusjon?

Hvis du ikke har mottatt refusjonen, bør du først kontrollere bankkontoen din. Kontakt deretter banken eller betalingsleverandøren din, da det kan ta litt tid før refusjonen blir registrert.

Hvis du har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på [email protected].

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart du har angitt, mottar varene.

Hvis bestillingen inneholder flere varer som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager etter at du har mottatt den siste varen.

Angrefristen er overholdt dersom du gir oss beskjed om returen før fristen har utløpt.

Har du spørsmål?

Hvis du har spørsmål om returer, bytter eller refusjoner, kan du kontakte kundeservice på [email protected].