1. Firmainformasjon

Odd Molly eies og drives av:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Danmark
Organisasjonsnummer / CVR: 46480562

Vær oppmerksom på at denne adressen er vårt hovedkontor og ikke kan brukes til returpakker. Retur må opprettes gjennom vår returportal.

2. Generell bruk av nettbutikken

Nettbutikken vår er normalt tilgjengelig 24 timer i døgnet, men kan midlertidig være utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske oppdateringer eller forhold utenfor vår kontroll.

Bestillinger kan kun legges inn via nettbutikken vår. Vi behandler ikke bestillinger som legges inn via e-post, telefon eller brev.

Hvis du opplever problemer med bestillingen din eller bruken av nettbutikken, ber vi deg kontakte kundeservice på [email protected].

3. Alderskrav

Du må være minst 18 år for å legge inn en bestilling i nettbutikken vår. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en forelder eller verge.

4. Tilgjengelighet av produkter

Alle bestillinger er avhengige av produkttilgjengelighet.

Hvis et produkt er utsolgt eller ikke kan leveres på grunn av lageravvik, vil du bli informert via e-post så snart som mulig. Du blir ikke belastet for varer som ikke kan leveres. Hvis dellevering er mulig, blir du kun belastet for varene som sendes.

Hvis du har kjøpt en vare i en fysisk butikk, må refusjon håndteres direkte i butikken der kjøpet ble gjort.

5. Legge inn en bestilling

Før du fullfører bestillingen din, kan du se gjennom og endre bestillingsdetaljene dine, inkludert leveringsadresse, faktureringsinformasjon, betalingsinformasjon og varene i handlekurven.

Når du klikker på den endelige betalingsknappen og ordrebekreftelsen vises på skjermen, er du bundet av kjøpsavtalen.

Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post. Hvis du ikke mottar den, ber vi deg sjekke søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.

Hvis du har gjort en feil da du la inn bestillingen, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres etter at bestillingen er behandlet.

6. Priser og betaling

Alle priser er inkludert mva. med mindre annet er oppgitt. Gjeldende valuta vises i kassen.

Vi forbeholder oss retten til å rette skrivefeil, prisfeil, avgiftsendringer og valutasvingninger.

Vi aksepterer utvalgte betalingsmetoder avhengig av land og marked. Disse kan inkludere Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna og PayPal.

PayPal er tilgjengelig i alle våre nettbutikker. Vipps vil snart være tilgjengelig i vår norske nettbutikk.

Betalingen trekkes først når varene er sendt fra lageret vårt.

All betalingsinformasjon krypteres med SSL-teknologi i henhold til bransjestandard.

For kunder innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan betalinger kreve Strong Customer Authentication, som godkjenning via bankappen din, MitID eller en annen sikker verifiseringsmetode.

7. Forebygging av svindel

For å beskytte kundene våre og opprettholde et høyt sikkerhetsnivå kan vi gjennomføre verifiseringskontroller i forbindelse med en bestilling.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom betalingsinformasjonen ikke kan verifiseres, hvis vi mistenker svindel eller ulovlig aktivitet, hvis det har oppstått en utilsiktet feil i nettbutikken, eller hvis vi har grunn til å tro at kunden ikke oppfyller alderskravet.

8. Levering

Leveringstider og fraktpriser er oppgitt på siden vår med leveringsinformasjon. Estimerte leveringstider er veiledende og kan variere under salgsperioder, helligdager eller andre travle perioder.

Vi leverer til landene som er oppført på siden vår med leveringsinformasjon. Vi leverer ikke til postbokser.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, forbeholder vi oss retten til å sende bestillingen i separate leveranser. Du blir ikke belastet ekstra fraktkostnader for separate leveranser.

Når bestillingen din er pakket og sendt fra lageret vårt, vil du motta en leveringsbekreftelse med en sporingslenke.

Hvis pakken din ser skadet ut ved levering, anbefaler vi at du nekter å ta imot pakken eller kontakter kundeservice så raskt som mulig med bilder av skaden.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll.

9. Toll, avgifter og importregler

For bestillinger utenfor EU kan lokale tollregler, skatter eller avgifter gjelde avhengig av destinasjonslandet.

Eventuell relevant informasjon vil vises der det er aktuelt i kassen eller håndteres i henhold til lokale importregler. Lokale tollmyndigheter kan kreve ytterligere informasjon før levering.

10. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varene.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottar den siste varen.

For å benytte deg av angreretten må du opprette en retur gjennom vår returportal innen denne perioden.

Angrefristen er overholdt hvis du sender returen før fristen har utløpt.

11. Retur

Returer må opprettes gjennom vår returportal.

Returgebyret trekkes fra tilbakebetalingen din når returen er behandlet:

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Andre EU-land: 10 EUR

For varer kjøpt i vår Outlet gjelder et høyere returgebyr:

Danmark: 99 DKK
Sverige: 150 SEK
Norge: 274 NOK
Tyskland: 17 EUR
Andre EU-land: 17 EUR

Kunder i Danmark, Sverige og Norge mottar en QR-kode som må vises i pakkebutikken, slik at returetiketten kan skrives ut. QR-koden er gyldig i 60 dager.

Kunder i Tyskland og resten av EU mottar en returetikett som må skrives ut og festes tydelig på pakken.

Returnerte varer må være ubrukte, i original stand og ha alle originale merkelapper og hangtags festet. Tegn på bruk, vask, parfyme, røyk, dyrehår eller skader kan føre til en redusert tilbakebetaling som gjenspeiler varens verdireduksjon.

Vi godtar ikke returer sendt i oppkrav, returer sendt til pakkebutikker uten bruk av vår returportal eller returer sendt til tidligere lageradresser.

12. Retur i fysiske butikker

Nettbestillinger kan returneres i våre åpne Mollys Collective-butikker, men returen må fortsatt opprettes online gjennom vår returportal før varen leveres inn.

Når du returnerer en nettbestilling i butikk, må du oppgi ordrenummer og RMA-/returnummer til butikkpersonalet.

Retur av en nettbestilling i butikk koster 19 DKK. Gebyret trekkes fra refusjonen din.

Butikken kan ikke refundere beløpet direkte i kassen, da nettbestillinger refunderes gjennom vårt online betalingssystem.

13. Refusjoner

Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Behandling av returer tar normalt 5–10 virkedager fra den dagen vi mottar pakken din. Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Hvis betalingskortet ditt har utløpt eller blitt erstattet, ber vi deg kontakte banken din for å sikre at det refunderte beløpet overføres riktig.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre annet kreves i henhold til gjeldende lovgivning.

14. Bytte

Vi tilbyr ett gratis online bytte. Bytte opprettes gjennom returportalen.

I stedet for å velge retur, velg bytte i portalen. Du kan bytte varen til en annen størrelse eller farge, avhengig av tilgjengelighet.

Når byttet ditt er opprettet, vil du motta en returetikett eller QR-kode avhengig av landet du returnerer fra.

Hvis ønsket størrelse eller farge ikke lenger er tilgjengelig når returen behandles, vil vi kontakte deg eller refundere varen.

15. Reklamasjoner og lovfestet garanti

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du rett til 2 års lovfestet garanti som dekker mangler som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du mottar en defekt vare, eller hvis varen ikke samsvarer med bestillingen din, må du opprette en reklamasjon gjennom vår returportal.

I portalen må du velge reklamasjon i stedet for retur og laste opp tydelige bilder som viser problemet. Du må ikke returnere varen før reklamasjonen er gjennomgått og godkjent av kundeservice.

Den lovfestede garantien dekker ikke feil, skader eller slitasje forårsaket av feil bruk, manglende pleie, vask i strid med vaskeanvisningen eller normal slitasje.

16. Gavekort

Hvis gavekort er tilgjengelige i nettbutikken, kan de brukes i kassen ved å skrive inn gavekortkoden i feltet for rabattkode eller gavekort.

17. Rabattkoder

Rabattkoder må legges inn i kassen. Kun én rabattkode kan brukes per bestilling med mindre annet er oppgitt.

Rabattkoder kan ikke legges til etter at en bestilling er fullført.

18. Personvernerklæring

Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring, som forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter informasjonen din når du handler hos oss.

19. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, streik, transportforstyrrelser, tekniske problemer, værforhold eller andre force majeure-hendelser.

20. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, er Odd Molly ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap. Ingenting i disse vilkårene begrenser lovfestede forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lov.

21. Klager og tvisteløsning

Hvis du har en klage, oppfordrer vi deg til først å kontakte oss, slik at vi kan forsøke å løse saken i minnelighet.

Du kan også sende inn en klage til relevant nasjonal forbrukermyndighet. I Danmark kan klager sendes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Hvis du bor i et annet EU-land, kan du bruke EU-kommisjonens Online Dispute Resolution-plattform:
https://ec.europa.eu/odr

Vår e-postadresse for ODR-formål er: [email protected]

22. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt dansk lov. Eventuelle tvister skal bringes inn for kompetente domstoler, med forbehold om ufravikelige forbrukerbeskyttelsesregler som kan gjelde i ditt bostedsland.

23. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Versjonen som er publisert på nettstedet vårt på kjøpstidspunktet, gjelder.