Du har 14 dage til at returnere dele af eller hele din ordre, som er afgivet på Odd Mollys officielle webshop. Dette gælder både varer købt til fuld pris og udsalgsvarer.

Vælg din returportal

Vælg den returportal, der passer til det land, din ordre blev leveret til.

Danmark
Åbn den danske returportal

Sverige
Åbn den svenske returportal

Tyskland
Åbn den tyske returportal

Norge
Åbn den norske returportal

Andre EU-lande
Åbn EU-returportalen

Din retur skal oprettes i returportalen for det land, som din ordre oprindeligt blev leveret til.

Returnering fra USA

Kunder i USA har 22 dage fra den dato, hvor de modtager deres ordre, til at meddele os, at de ønsker at foretage en returnering. Før pakken sendes, skal kunden kontakte kundeservice på [email protected] for at modtage returadresse, instruktioner og de nødvendige tolddokumenter.

Returforsendelsen skal arrangeres og betales af kunden. Send venligst ikke pakken, før du har modtaget de nødvendige dokumenter og instruktioner.

Sådan foretager du en returnering

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, eller hvis der er noget galt med varen, skal du besøge den korrekte returportal ovenfor. Du kan også finde linket til returportalen i din ordrebekræftelse.

Indtast den e-mailadresse, du anvendte ved bestillingen, samt dit ordrenummer. Vælg derefter den eller de varer, du ønsker at returnere.

Kunder i Danmark, Sverige og Norge modtager en QR-kode via e-mail. Vis QR-koden i pakkeshoppen, hvor din returlabel bliver printet for dig.

Kunder i alle andre lande med undtagelse af USA modtager en returlabel via e-mail. Print labelen, og sæt den tydeligt fast på ydersiden af pakken.

Husk at få en kvittering, når du indleverer pakken. Kvitteringen er dit bevis på returneringen, hvis pakken bliver væk under transporten.

Returgebyrer

Danmark: 49 DKK
Sverige: 99 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 15 EUR
Andre EU-lande: 20 EUR
USA: Returforsendelsen arrangeres og betales af kunden.

Det gældende returgebyr bliver fratrukket din tilbagebetaling, når din retur er blevet behandlet. Kunder i USA betaler fragtfirmaet direkte.

Ombytning

Vi tilbyder én gratis online ombytning. Ombytninger oprettes via returportalen. Vælg ombytning i stedet for returnering.

Du kan ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, såfremt den er på lager.

Online ombytning er i øjeblikket ikke tilgængelig for kunder i USA.

Hvad kan medføre, at en retur afvises?

En retur kan blive afvist, hvis varen returneres for sent, eller hvis varen ikke er i samme stand, som da du modtog den.

Varer skal returneres ubrugte, uvaskede og med alle originale mærker og hangtags påsat. Varerne må ikke have været udsat for røg, parfume, kraftige lugte eller dyrehår.

Hvis returbetingelserne ikke er opfyldt, kan vi afvise returneringen eller fratrække en værdiforringelse fra din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, bliver beløbet tilbagebetalt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Behandlingen af en retur tager normalt 5–10 hverdage fra den dag, vi modtager pakken. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling?

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter din bank eller betalingsudbyder, da der kan gå noget tid, før tilbagebetalingen bliver registreret.

Hvis du har gjort dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på [email protected].

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart modtager varerne.

Hvis din ordre indeholder flere varer, som leveres separat, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, at du har modtaget den sidste vare.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du giver os besked om din returnering, inden fristen er udløbet.

Har du spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeservice på [email protected].