1. Virksomhedsoplysninger

Odd Molly ejes og drives af:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Danmark
CVR-nummer: 46480562

Bemærk venligst, at denne adresse er vores hovedkontor og ikke kan bruges til returpakker. Retur skal oprettes gennem vores returportal.

2. Generel brug af webshoppen

Vores webshop er som udgangspunkt tilgængelig 24 timer i døgnet, men kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske opdateringer eller forhold uden for vores kontrol.

Ordrer kan kun afgives via vores webshop. Vi behandler ikke ordrer afgivet via e-mail, telefon eller brev.

Hvis du oplever problemer med din ordre eller brugen af vores webshop, bedes du kontakte kundeservice på [email protected].

3. Alderskrav

Du skal være mindst 18 år for at afgive en ordre på vores webshop. Hvis du er under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

4. Varers tilgængelighed

Alle ordrer er afhængige af varernes tilgængelighed.

Hvis en vare er udsolgt eller ikke kan leveres på grund af lagerafvigelser, vil du blive informeret via e-mail hurtigst muligt. Du bliver ikke opkrævet betaling for varer, der ikke kan leveres. Hvis dellevering er mulig, bliver du kun opkrævet betaling for de varer, der sendes.

Hvis du har købt en vare i en fysisk butik, skal refundering håndteres direkte i den butik, hvor købet blev foretaget.

5. Afgivelse af ordre

Inden du gennemfører din ordre, kan du gennemgå og ændre dine ordreoplysninger, herunder leveringsadresse, faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger og varerne i din kurv.

Når du klikker på den endelige betalingsknap, og ordrebekræftelsen vises på din skærm, er du bundet af købsaftalen.

Efter du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager den, bedes du tjekke din spammappe, før du kontakter kundeservice.

Hvis du har lavet en fejl ved afgivelse af din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når ordren er blevet behandlet.

6. Priser og betaling

Alle priser er inklusive moms, medmindre andet er angivet. Den gældende valuta vises ved checkout.

Vi forbeholder os retten til at rette trykfejl, prisfejl, afgiftsændringer og valutaudsving.

Vi accepterer udvalgte betalingsmetoder afhængigt af dit land og marked. Disse kan omfatte Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna og PayPal.

PayPal er tilgængeligt på alle vores webshops. Vipps vil snart være tilgængeligt på vores norske webshop.

Betaling trækkes først, når varerne er afsendt fra vores lager.

Alle betalingsoplysninger krypteres med SSL-teknologi i overensstemmelse med branchestandarder.

For kunder inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan betalinger kræve Strong Customer Authentication, såsom godkendelse via din bankapp, MitID eller en anden sikker verifikationsmetode.

7. Forebyggelse af svindel

For at beskytte vores kunder og opretholde et højt sikkerhedsniveau kan vi foretage verifikationstjek i forbindelse med en ordre.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis betalingsoplysninger ikke kan verificeres, hvis vi mistænker svindel eller ulovlig aktivitet, hvis der er opstået en utilsigtet fejl på webshoppen, eller hvis vi har grund til at tro, at kunden ikke opfylder alderskravet.

8. Levering

Leveringstider og fragtpriser fremgår af vores side med leveringsinformation. Estimerede leveringstider er vejledende og kan variere under udsalg, helligdage eller andre travle perioder.

Vi leverer til de lande, der er angivet på vores side med leveringsinformation. Vi leverer ikke til postbokse.

Hvis din ordre indeholder flere varer, forbeholder vi os retten til at sende ordren i flere separate leveringer. Du bliver ikke opkrævet ekstra fragtomkostninger for separate leveringer.

Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse med et trackinglink.

Hvis din pakke ser beskadiget ud ved levering, anbefaler vi, at du afviser pakken eller kontakter kundeservice hurtigst muligt med billeder af skaden.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af forhold uden for vores kontrol.

9. Told, afgifter og importregler

For ordrer uden for EU kan lokale toldregler, skatter eller afgifter være gældende afhængigt af destinationslandet.

Eventuelle relevante oplysninger vises, hvor det er relevant, ved checkout eller håndteres i henhold til lokale importregler. Lokale toldmyndigheder kan kræve yderligere oplysninger før levering.

10. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varerne.

Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres separat, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du oprette en retur gennem vores returportal inden for denne periode.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din retur, inden fristen er udløbet.

11. Retur

Returneringer skal oprettes gennem vores returportal.

Returgebyret fratrækkes din tilbagebetaling, når din returnering er blevet behandlet:

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Øvrige EU-lande: 10 EUR

For varer købt i vores Outlet gælder et højere returgebyr:

Danmark: 99 DKK
Sverige: 150 SEK
Norge: 274 NOK
Tyskland: 17 EUR
Øvrige EU-lande: 17 EUR

Kunder i Danmark, Sverige og Norge modtager en QR-kode, som skal vises i pakkeshoppen, så returlabelen kan udskrives. QR-koden er gyldig i 60 dage.

Kunder i Tyskland og resten af EU modtager en returlabel, som skal udskrives og fastgøres tydeligt på pakken.

Returnerede varer skal være ubrugte, i original stand og have alle originale mærker og hangtags påsat. Tegn på brug, vask, parfume, røg, dyrehår eller skader kan medføre en reduceret tilbagebetaling svarende til varens værdiforringelse.

Vi accepterer ikke returneringer sendt pr. efterkrav, returneringer sendt til pakkeshops uden brug af vores returportal eller returneringer sendt til tidligere lageradresser.

12. Retur i fysiske butikker

Onlineordrer kan returneres i vores åbne Mollys Collective-butikker, men returneringen skal stadig oprettes online gennem vores returportal, inden varen afleveres.

Ved returnering af en onlineordre i butik skal du oplyse butiksmedarbejderen om dit ordrenummer og RMA-/returnummer.

Returnering af en onlineordre i butik koster 19 DKK. Gebyret fratrækkes din refundering.

Butikken kan ikke refundere beløbet direkte ved kassen, da onlineordrer refunderes gennem vores online betalingssystem.

13. Refunderinger

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Behandling af retur tager normalt 5–10 hverdage fra den dag, vi modtager din pakke. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis dit betalingskort er udløbet eller blevet udskiftet, bedes du kontakte din bank for at sikre, at det refunderede beløb overføres korrekt.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

14. Ombytning

Vi tilbyder én gratis online ombytning. Ombytning oprettes gennem returportalen.

I stedet for at vælge retur skal du vælge ombytning i portalen. Du kan ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, så længe varen er tilgængelig.

Når din ombytning er oprettet, modtager du en returlabel eller QR-kode afhængigt af det land, du returnerer fra.

Hvis den ønskede størrelse eller farve ikke længere er tilgængelig, når din retur behandles, kontakter vi dig eller refunderer varen.

15. Reklamationer og lovpligtig garanti

I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning har du 2 års reklamationsret, der dækker fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du modtager en defekt vare, eller hvis varen ikke svarer til din ordre, skal du oprette en reklamation gennem vores returportal.

I portalen skal du vælge reklamation i stedet for retur og uploade tydelige billeder, der viser problemet. Du må ikke returnere varen, før din reklamation er blevet gennemgået og godkendt af vores kundeservice.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid forårsaget af forkert brug, manglende pleje, vask i strid med vaskeanvisningen eller almindelig slitage.

16. Gavekort

Hvis gavekort er tilgængelige på webshoppen, kan de indløses ved checkout ved at indtaste gavekortkoden i feltet for rabatkode eller gavekort.

17. Rabatkoder

Rabatkoder skal indtastes ved checkout. Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre, medmindre andet er angivet.

Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft, efter en ordre er afgivet.

18. Privatlivspolitik

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger, når du handler hos os.

19. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejker, transportforstyrrelser, tekniske problemer, vejrforhold eller andre force majeure-begivenheder.

20. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, er Odd Molly ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader. Intet i disse betingelser begrænser lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.

21. Klager og tvistløsning

Hvis du har en klage, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at løse sagen i mindelighed.

Du kan også indgive en klage til den relevante nationale forbrugermyndighed. I Danmark kan klager indgives til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du bruge EU-Kommissionens Online Dispute Resolution-platform:
https://ec.europa.eu/odr

Vores e-mailadresse til ODR-formål er: [email protected]

22. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist skal indbringes for de kompetente domstole med forbehold for ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der måtte gælde i dit bopælsland.

23. Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse betingelser til enhver tid. Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på købstidspunktet, er gældende.