Du har 14 dagar på dig att returnera delar av eller hela din beställning som gjorts i Odd Mollys officiella webbshop. Detta gäller både varor till ordinarie pris och reavaror.

Välj din returportal

Välj den returportal som motsvarar landet dit din beställning levererades.

Sverige
Öppna den svenska returportalen

Danmark
Öppna den danska returportalen

Tyskland
Öppna den tyska returportalen

Norge
Öppna den norska returportalen

Övriga EU-länder
Öppna EU-returportalen

Din retur måste registreras i returportalen för det land dit beställningen ursprungligen levererades.

Returer från USA

Kunder i USA har 22 dagar från det datum då de tar emot sin beställning på sig att meddela oss att de önskar göra en retur. Innan paketet skickas måste kunden kontakta kundservice på [email protected] för att få returadress, instruktioner och nödvändiga tulldokument.

Returfrakten måste ordnas och betalas av kunden. Skicka inte paketet innan du har fått de nödvändiga dokumenten och instruktionerna.

Så gör du en retur

Om du vill returnera eller byta en vara, eller om det är något fel på varan, ska du besöka rätt returportal ovan. Du hittar även länken till returportalen i din orderbekräftelse.

Ange den e-postadress som användes vid beställningen och ditt ordernummer. Välj därefter den eller de varor som du vill returnera.

Kunder i Danmark, Sverige och Norge får en QR-kod via e-post. Visa QR-koden hos ombudet, där din returetikett skrivs ut åt dig.

Kunder i alla andra länder, med undantag för USA, får en returetikett via e-post. Skriv ut etiketten och fäst den tydligt på paketets utsida.

Kom ihåg att be om ett kvitto när du lämnar in paketet. Kvittot är ditt bevis på returen om paketet skulle försvinna under transporten.

Returavgifter

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Övriga EU-länder: 20 EUR
USA: Returfrakten ordnas och betalas av kunden.

Den aktuella returavgiften dras av från din återbetalning när returen har behandlats. Kunder i USA betalar transportören direkt.

Byten

Vi erbjuder ett kostnadsfritt byte online. Byten registreras via returportalen. Välj byte i stället för retur.

Du kan byta din vara till en annan storlek eller färg, beroende på tillgänglighet.

Byten online är för närvarande inte tillgängliga för kunder i USA.

Vad kan leda till att en retur nekas?

En retur kan nekas om varan returneras för sent eller om den inte är i samma skick som när du tog emot den.

Varor måste returneras oanvända, otvättade och med alla originaletiketter och hangtags kvar. Varorna får inte ha utsatts för rök, parfym, starka lukter eller djurhår.

Om returvillkoren inte uppfylls kan vi neka returen eller göra ett avdrag för varans värdeminskning från din återbetalning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat ditt returpaket sker återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Behandlingen av en retur tar normalt 5–10 arbetsdagar från den dag vi tar emot paketet. Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Försenad eller saknad återbetalning?

Om du inte har fått din återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto. Kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör, eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras.

Om du har gjort detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på [email protected].

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett, tar emot varorna.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter att du har tagit emot den sista varan.

Ångerfristen har följts om du meddelar oss om din retur innan fristen har löpt ut.

Har du frågor?

Om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar kan du kontakta vår kundservice på [email protected].