Kundtjänst

Retur & Byte

Du kan returnera din beställning (inkl. reaartiklar) inom 30 dagar efter det att beställningen har levererats till leveransplatsen. Vi tar ut en returneringsavgift som kommer att dras av från återbetalningen. Produkten måste vara i ursprungligt skick och ha kvar alla etiketter. Produkten får inte ha använts, tvättats eller på något sätt ändrats. Vi förbehåller oss rätten att neka eventuella returer som inte godkänns i vår kvalitetskontroll.


Underkläder kan returneras förutsatt att de ligger i obruten förpackning och är i ursprungligt skick. Av hygienskäl förbehåller vi oss rätten att vägra returneringar i bruten förpackning.


SÅ HÄR RETURNERAR DU
Registrera din retur online här.
– Klistra på den medföljda returetiketten på ditt paket
– Lämna paketet hos närmaste ombud. Glöm inte spara kvittot från ombudet, för eventuell spårning av ditt paket.


Det är viktigt att du följer samtliga steg. Om inte steg 1 uppfylls har vi rätt att neka din retur och därmed återbetalningen av din produkt. Du har 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från och med den dag du mottagit paketet.
Produkterna ska skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. Du får en bekräftelse när vi har tagit emot din retur. Om du redan har betalat varan överför vi beloppet till dig snarast.


Har du frågor kan du alltid kontakta vår kundtjänst [email protected].


ÅTERBETALNING
En returavgift tillkommer på samtliga returer och dras av från din återbetalning. Även om du skickar tillbaka flera beställningar i ett paket så kommer returkostnaden att tas ut för varje enskild beställning. Du får din återbetalning genom samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Det kan ta upp till 14 dagar från det att du har returnerat din vara tills du får din återbetalning. Observera att det kan ta ytterligare några dagar under vår reaperiod. Så fort vi har hanterat din retur kommer du att automatiskt få en bekräftelse via e-post.


Om du har gjort ditt köp via faktura via Klarna och ska göra en retur, rekommenderar vi att du går in på Klarnas portal och rapporterar din retur. När du har gjort detta kommer din faktura att pausas i 21 dagar/tills vi har registrerat din retur. När vi har registrerat din retur blir Klarna direkt meddelade och uppdaterar samt skickar ut din nya faktura via mail.


ANVÄND VÅR RETURETIKETT
Odd Molly ansvarar ej för paket som skickas med en annan returetikett än den som bifogas av oss. Om du väljer att använda en annan speditör så är du själv ansvarig för paketet och dess produkter tills det anländer till vårt lager. Om du väljer att skicka tillbaks din retur med en annan speditör, meddela gärna vår kundtjänst i förväg via mail [email protected]. Informera oss då om vilket ordernummer din retur gäller samt vilka produkter du skickar tillbaks.


VIKTIG INFORMATION FÖR LÄNDER UTANFÖR EU
Om din beställning levereras med UPS får retur av varor endast göras med UPS, annars har du inte möjlighet att kräva återbetalning av moms och tullavgifter. För att göra din retur ska du fylla i de tre Proformafakturorna för retur av varor som du tog emot i ditt paket. Du kan antingen lägga alla tre kopior i en plastficka fäst på paketet eller ge dem till föraren då du hämtar eller lämnar ditt paket på UPS-upphämtningsplatsen.


Spara spårningsnumret (står på din returetikett) för att kunna göra anspråk på moms och tull.


Kontakta ditt lokala UPS-kontor för att få ditt tulldeklarationsnummer. De kommer att be dig om ditt spårningsnummer. När du har mottagit ditt tulldeklarationsnummer ska du kontakta tullverket i ditt land.


RETURAVGIFTER
Sverige: 39 SEK
Danmark: 75 DKK
Storbritannien inklusive Isle of Man: 8 GBP
Länder inom EU inklusive Monaco: 10 EUR
Norge: 150 NOK exkl. moms
Schweiz: CHF 30 exkl. moms
Åland: 10 EUR exkl. moms
Färöarna: 75 DKK exkl. moms
Jersey, Guernsey och Gibraltar: 8 GBP exkl. moms
Andorra San Marino: 10 EUR exkl. moms
USA: 35 USD exkl. moms
Kanada: 35 CAD exkl. moms
Australien: 40 AUD exkl. moms


Observera att vi tar betalt för returnering per beställning och inte per leverans.


Om du har frågor om returnering ska du kontakta kundtjänst. Vi finns till hands för att hjälpa dig: [email protected] eller +46 8 522 28 552.


BYTEN
Odd Molly har inte möjlighet att administrera byte av varor som är köpta på vår webbshop. Skicka in din retur genom att följa instruktionerna ovan. Så snart vi har hanterat din retur får du din återbetalning via samma betalningsmetod som användes för att genomföra köpet. Gör en ny beställning om du önskar en annan storlek eller färg.


FRI RETUR I BUTIK
Du kan returnera varor beställda från vår webbshop i alla våra svenska Odd Molly-affärer (utom NK, Åhléns och outlets) inom 30 dagar. Ta med din orderbekräftelse som kvitto för ditt köp. Du får din återbetalning genom samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.


RETURNERING AV GÅVOR
Om du har gjort en beställning och fått en gåva på köpet ska denna också returneras om du returnerar hela beställningen. Om du behåller mer än 50 % av beställningen får du behålla gåvan. Om du returnerar mer än 50 % av beställningen utan gåva, kommer gåvans värde att dras av från returbeloppet.


REKLAMATIONER
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Om du har fått en skadad eller defekt vara, skicka genast en bild där vi tydligt kan se defekten och förklara felet. Skicka bilden till [email protected] så återkommer vi så fort vi bara kan. Din reklamationsförfrågan måste göras genast när du upptäcker felet, inom rimlig tid. Vi tar endast emot reklamationer som orsakas av fabrikationsfel. Varor som har skadats genom daglig användning anses inte vara defekta. Vi kan endast hantera defekta kläder från beställningar som gjorts i vår webbshop.


Om vi godkänner din reklamation kommer vi att skicka en ny retursedel till dig via e-post, som du ska använda när du skickar tillbaka det defekta plagget. Använd inte retursedeln som kom i ditt paket, eftersom returer och reklamationer hanteras separat.
Registrera din retur online här.


Underkläder kan returneras förutsatt att de ligger i obruten förpackning och är i ursprungligt skick. Av hygienskäl förbehåller vi oss rätten att vägra returneringar i bruten förpackning.


ÅTERBETALNING
En returavgift tillkommer på samtliga returer och dras av från din återbetalning. Även om du skickar tillbaka flera beställningar i ett paket så kommer returkostnaden att tas ut för varje enskild beställning. Du får din återbetalning genom samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Det kan ta upp till 14 dagar från det att du har returnerat din vara tills du får din återbetalning. Observera att det kan ta ytterligare några dagar under vår reaperiod. Så fort vi har hanterat din retur kommer du att automatiskt få en bekräftelse via e-post.


Om du har gjort ditt köp via faktura via Klarna och ska göra en retur, rekommenderar vi att du går in på Klarnas portal och rapporterar din retur. När du har gjort detta kommer din faktura att pausas i 21 dagar/tills vi har registrerat din retur. När vi har registrerat din retur blir Klarna direkt meddelade och uppdaterar samt skickar ut din nya faktura via mail.


ANVÄND VÅR RETURETIKETT
Vi rekommenderar starkt att du använder returetiketten som bifogades i ditt paket. På så sätt kan vi enkelt följa ditt paket tills det anländer till vårt lager. I den osannolika händelsen att ett paket försvinner eller skadas, så kommer du fortfarande att få din återbetalning. Returneringsetiketten är giltig i 30 dagar efter att beställningen levererats till leveransplatsen. Om du inte mottog en returetikett i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst så skickar vi en ny till dig.


Odd Molly ansvarar ej för paket som skickas med en annan returetikett än den som bifogas av oss. Om du väljer att använda en annan speditör så är du själv ansvarig för paketet och dess produkter tills det anländer till vårt lager. Om du väljer att skicka tillbaks din retur med en annan speditör, meddela gärna vår kundtjänst i förväg via mail suppo[email protected]. Informera oss då om vilket ordernummer din retur gäller samt vilka produkter du skickar tillbaks.


SÅ HÄR RETURNERAR DU
Sverige



  1. Placera varan i dess originalförpackning.

  2. Fyll i retursedeln och lägg den i paketet.

  3. Fäst returetiketten överst på förpackningen.

  4. Returnera paketet till ett Schenker/Postnord-ombud.

  5. Be alltid om kvitto med spårningsnummer, ifall det mot förmodan skulle hända något på vägen.


Om du gjorde beställningen via Postnord kan du lämna paketet där du hämtade det eller hos ett annat Postnord-utlämningsställe.
Om du gjorde beställningen via Schenker kan du lämna paketet där du hämtade det eller hos ett annat Schenker-utlämningsställe.


Norge



  1. Placera varan i dess originalförpackning.

  2. Fyll i retursedeln och lägg den i paketet.

  3. Fäst returetiketten överst på förpackningen.

  4. Ta paketet till ditt närmaste Bring-ombud.

  5. Be alltid om kvitto med spårningsnummer, ifall det mot förmodan skulle hända något på vägen.


Andra länder



  1. Placera varan i dess originalförpackning.

  2. Fyll i retursedeln och lägg den i paketet.

  3. Fäst returetiketten överst på förpackningen.

  4. Besök UPS, klicka på ”UPS Global” och välj ditt land.

  5. Ring UPS kundtjänst för att beställa en upphämtning.

  6. Be alltid om kvitto med spårningsnummer, ifall det mot förmodan skulle hända något på vägen.


VIKTIG INFORMATION FÖR LÄNDER UTANFÖR EU
Om din beställning levereras med UPS får retur av varor endast göras med UPS, annars har du inte möjlighet att kräva återbetalning av moms och tullavgifter. För att göra din retur ska du fylla i de tre Proformafakturorna för retur av varor som du tog emot i ditt paket. Du kan antingen lägga alla tre kopior i en plastficka fäst på paketet eller ge dem till föraren då du hämtar eller lämnar ditt paket på UPS-upphämtningsplatsen.


Spara spårningsnumret (står på din returetikett) för att kunna göra anspråk på moms och tull.


Kontakta ditt lokala UPS-kontor för att få ditt tulldeklarationsnummer. De kommer att be dig om ditt spårningsnummer. När du har mottagit ditt tulldeklarationsnummer ska du kontakta tullverket i ditt land.


RETURAVGIFTER
Sverige: 39 SEK
Danmark: 75 DKK
Storbritannien inklusive Isle of Man: 8 GBP
Länder inom EU inklusive Monaco: 10 EUR
Norge: 150 NOK exkl. moms
Schweiz: CHF 30 exkl. moms
Åland: 10 EUR exkl. moms
Färöarna: 75 DKK exkl. moms
Jersey, Guernsey och Gibraltar: 8 GBP exkl. moms
Andorra San Marino: 10 EUR exkl. moms
USA: 35 USD exkl. moms
Kanada: 35 CAD exkl. moms
Australien: 40 AUD exkl. moms


Observera att vi tar betalt för returnering per beställning och inte per leverans.


Om du har frågor om returnering ska du kontakta kundtjänst. Vi finns till hands för att hjälpa dig: [email protected] eller +46 8 522 28 552.


BYTEN
Odd Molly har inte möjlighet att administrera byte av varor som är köpta på vår webbshop. Skicka in din retur genom att följa instruktionerna ovan. Så snart vi har hanterat din retur får du din återbetalning via samma betalningsmetod som användes för att genomföra köpet. Gör en ny beställning om du önskar en annan storlek eller färg.


FRI RETUR I BUTIK
Du kan returnera varor beställda från vår webbshop i alla våra svenska Odd Molly-affärer (utom NK, Åhléns och outlets) inom 30 dagar. Ta med din orderbekräftelse som kvitto för ditt köp. Du får din återbetalning genom samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.


RETURNERING AV GÅVOR
Om du har gjort en beställning och fått en gåva på köpet ska denna också returneras om du returnerar hela beställningen. Om du behåller mer än 50 % av beställningen får du behålla gåvan. Om du returnerar mer än 50 % av beställningen utan gåva, kommer gåvans värde att dras av från returbeloppet.


REKLAMATIONER
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Om du har fått en skadad eller defekt vara, skicka genast en bild där vi tydligt kan se defekten och förklara felet. Skicka bilden till [email protected] så återkommer vi så fort vi bara kan. Din reklamationsförfrågan måste göras genast när du upptäcker felet, inom rimlig tid. Vi tar endast emot reklamationer som orsakas av fabrikationsfel. Varor som har skadats genom daglig användning anses inte vara defekta. Vi kan endast hantera defekta kläder från beställningar som gjorts i vår webbshop.


Om vi godkänner din reklamation kommer vi att skicka en ny retursedel till dig via e-post, som du ska använda när du skickar tillbaka det defekta plagget. Använd inte retursedeln som kom i ditt paket, eftersom returer och reklamationer hanteras separat.


Kontakt

Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig måndag–fredag 9.00–17.00 (CET). Om du inte hittar svar på dina frågor via FAQ, är du välkommen att kontakta oss.

E-post: [email protected] Tel: +46-8-522 28 552.

 

Fri 1-3 dagars frakt


Fri 1-3 dagars frakt


Sweden
Sweden